Foire aux questions

Pour le ski et le snowboard, vous devez réserver un créneau horaire en ligne. La location d'équipement est facultative et peut être réservée dans le module de réservation. Vous pouvez nous contacter 365 jours par an.

Le snow tubing n'est disponible que pour les groupes et les fêtes d'enfants (sur réservation). La luge n'est pas autorisée et il n'est pas permis d'apporter sa propre luge pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez facilement modifier la date ou le créneau horaire de votre visite via notre boutique en ligne, ou via le lien dans votre confirmation de réservation. Cependant, il y a un supplément de 2,75 € par carte d'accès. Veuillez préparer votre référence de réservation et votre adresse e-mail.

Aucun changement de date ne peut être effectué pour les billets qui ont expiré, ont été annulés ou remboursés.

Nos forfaits de ski sont basés sur la date et l'heure. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la validité par type de forfait :

• Les billets achetés auprès de partenaires externes sont valables jusqu'à la date spécifiée (voir les conditions promotionnelles).
• Les billets achetés à la billetterie de SnowWorld ne sont valables que le jour de l'achat.
• Les billets achetés en ligne sur snowworld.com, avec une date et un créneau horaire présélectionnés, ne sont valables que pour la date et le créneau horaire choisis. Vous ne pouvez pas venir ? Dans ce cas, utilisez notre module de changement de date dans la boutique de billets, moyennant des frais.
• Par défaut, tous les billets sont soumis à 5 minutes de temps supplémentaire gratuit, après quoi le tarif de 0,35 € par minute s'applique.

Non, vous pouvez ajouter du matériel à votre réservation pendant le processus de commande.

Vous pouvez facilement effectuer une réservation supplémentaire pour le matériel uniquement dans la billetterie. Pour ce faire, sélectionnez l'option « Location de matériels ».

Votre forfait de ski s'interrompt lorsque vous quittez la piste. Lorsque vous entrez à nouveau sur la piste, le décompte reprend. Vous pouvez donc quitter les pistes entre-temps sans que votre forfait ne s'écoule.

Bien sûr, vous pouvez utiliser votre propre snowboard ou en louer un chez nous.

L'accès aux pistes n'est possible qu'avec un forfait de ski en cours de validité. Si vous souhaitez venir avec vos enfants, votre partenaire, votre famille ou vos amis, vous devez être en possession d'un forfait de ski. Bien entendu, vous pouvez également observer les pistes depuis notre restaurant d'ambiance. Entre-temps, vous pouvez déguster un sandwich, une tasse de soupe, un en-cas ou un repas chaud. Mais le café, le chocolat chaud et le strudel aux pommes vous attendent également !

Tailles de matériel de ski ou de snowboard

Oui, toutes les succursales de SnowWorld ont du matériel en stock. Vous voulez être sûr d'être le premier à monter ? Commandez votre équipement en même temps que votre billet dans la boutique !

SnowWorld impose le port du casque sur tous ses sites. Tous les clients qui accèdent aux pistes doivent porter un casque. Vous n'avez pas de casque ? SnowWorld vous fournira gratuitement un casque SINNER.

Pour reporter une leçon, veuillez remplir le formulaire sur cette page. Choisissez le sujet « Vous avez réservé un cours et désirez le déplacer », entrez vos coordonnées et notre école de ski vous contactera dans les plus brefs délais.

Nous vous conseillons d'annuler votre réservation de cours au minimum 24 heures à l'évancer. Lorsque vous annulez votre cours au minimum 24 heures avant le début de celui-ci, nous vous proposons les possibilités suivantes :

1. Le rendez-vous sera reporté à une autre date et heure (sous réserve de disponibilité).
2. Un avoir en ligne sera créé pour vous. Cet avoir restera valable pendant un an maximum et pourra être utilisé dans n'importe lequel de nos sites aux Pays-Bas et en Belgique.
3. Enfin, il est également possible de choisir le remboursement du moment total de votre achat. 

Si l'annulation est faite moins de 24 heures avant le début du cours, les options ci-dessus expirent. Dans ce cas, nous offrons un remboursement de 50 % du montant de l'achat, quelle que soit la raison de l'annulation.  

Lorsque nous n'avons pas été avertis de l'annulation par écrit avant le début de la réservation, toutes les possibilités d'indemnisation deviennent caduques. 

Vous pouvez utiliser un bon à valoir pour nos leçons et cours sur ce site web. Besoin d'aide ? Vous trouverez ici un plan détaillé étape par étape.

Vous pouvez réserver une leçon de rattrapage à un tarif réduit ou entrer librement dans le cours avec votre forfait de ski. 

Attention : cette leçon de rattrapage ne peut être programmée que si vous avez annulé avant le début de la leçon, et elle est toujours soumise à disponibilité. Le cours de rattrapage doit avoir lieu avant le cours suivant.

Oui, c'est possible : 4 personnes maximum peuvent prendre part à un cours. Nous vous conseillons de réserver ce cours avec des participants du même niveau et de la même tranche d'âge.

Ce n'est malheureusement pas possible ; il faut choisir entre un cours de ski ou un cours de snowboard. Si vous voulez apprendre les deux, vous devez réserver deux leçons distinctes.

Sur place, vous pouvez toujours payer par carte. L'argent liquide n'est malheureusement pas accepté.

Sur les pistes de SnowWorld, il fait -5 ° C. Le port de vêtements chauds est recommandé et les gants sont obligatoires. Un casque est obligatoire.

Vous pouvez louer une combinaison de ski et un casque chez nous, des gants sont en vente.

Il y a toujours suffisamment de casiers pour ranger vos affaires. Vous devez payer 2,50 €*.

*Nos casiers ne peuvent être loués que par paiement sans contact via votre carte bancaire ou carte de crédit, il n'est pas possible de payer en espèces.

Les chiens sont les bienvenus à SnowWorld, à condition qu'ils soient tenus en laisse et accompagnés. Les chiens ne sont pas admis sur les pistes.